Tổng đài hỗ trợ
Phù hợp khi cần xác minh nhanh tình trạng đặt chỗ, đổi hoặc hoàn vé.
1900 6868Trung tâm hỗ trợ
Hỗ trợ hành khách xuyên suốt từ lúc đặt vé đến sau chuyến bay.
Trợ lý trực tuyến, tổng đài, biểu mẫu hỗ trợ, câu hỏi thường gặp và thông tin sân bay được gom về một nơi để hành khách dễ tra cứu và kết nối nhanh với bộ phận chăm sóc khách hàng khi cần.
Thời hạn xử lý ưu tiên25'
Tiếp nhận từ trợ lý hỗ trợ1 chạm
Email hỗ trợ
Gửi yêu cầu cần lưu vết hoặc đính kèm thông tin liên quan đến hành trình.
support@vietnam-airlines.vnTrung tâm hỗ trợ trên web
Tra cứu nhanh FAQ, quy trình tự phục vụ và các lưu ý trước giờ bay.
Truy cập trên websiteĐiều kiện vé
Kiểm tra hạng vé, thời hạn giữ chỗ, quy định đổi hoặc hoàn trước khi xác nhận thanh toán.
Hành lý
Chuẩn bị hành lý xách tay, hành lý ký gửi và các vật dụng cần khai báo trước khi ra sân bay.
Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi hành khách thường gặp trước ngày bay
Câu trả lời rõ ràng giúp hành khách tự xử lý nhanh hơn và giảm thời gian chờ hỗ trợ ở các tình huống quen thuộc.
Gợi ý phổ biến
Có. Hệ thống sẽ kiểm tra điều kiện vé, chênh lệch giá và thời hạn xử lý trước khi cho phép xác nhận.
Thông tin sân bay
Thông tin cần biết trước khi đến sân bay
Các lưu ý về quầy làm thủ tục, cửa ra tàu và hỗ trợ đặc biệt giúp hành khách chuẩn bị tốt hơn cho ngày khởi hành.
Nội Bài: mở quầy trước 2 giờ, khu vực C và D có quầy làm thủ tục tự động.
Tân Sơn Nhất: cập nhật cửa ra tàu theo thời gian thực trên trang tình trạng chuyến bay.
Đà Nẵng: ưu tiên khách có yêu cầu hỗ trợ đặc biệt qua bộ phận chăm sóc khách hàng trước chuyến.